تكنولوجيا البيع بالتخزئة, من المتوقع أن يكون العام المقبل تحديًا اقتصاديًا لجزء كبير من العالم، وعادة ما يكون البيع بالتجزئة من أوائل الصناعات التي تعاني عند حدوث ذلك. من المحتمل أن يكون هذا ضغطًا إضافيًا على المتاجر التي لا تزال في طور الارتداد من آثار جائحة كوفيد -19. ولكنه يوفر أيضًا فرصة للمتعهدين الإلكترونيين عبر الإنترنت لمواصلة التطور، والتأكد من استمرار انخفاض الدخل المتاح للعملاء في طريقهم.
إليك أهم 5 اتجاهات لتكنولوجيا البيع بالتجزئة في عام 2023
أسعار كل من الضروريات، مثل البقالة والملابس، والسلع الفاخرة التي تبيعها التكتلات متعددة الجنسيات آخذة في الازدياد بسبب ارتفاع التضخم. في الوقت نفسه، تتأثر العمليات سلبًا مع انخفاض المخزونات بسبب اضطرابات سلسلة التوريد، مما تسبب في قيام بعض تجار التجزئة برفع الأسعار أكثر.
الحل؟ استخدم التكنولوجيا لتزويد العملاء بطرق فريدة للتصفح والشراء والإدخار عبر الإنترنت يتجه بعض تجار التجزئة وغير متصل بالإنترنت ، يستكشف تجار التجزئة التكنولوجيا بطرق مبتكرة مختلفة. إذن، إليك ملخص لبعض الاتجاهات الرائدة لعام 2023.
1. رحلات العملاء المختلطة ومتعددة القنوات
التسوق عبر الإنترنت مناسب حقًا لأنه يمكن القيام به من أي مكان وفي أي وقت. هذا يجعل أي شيء يمكن تخيله متاحًا لنا دون الحاجة إلى مغادرة منازلنا. كما أنه يتيح لتجار التجزئة معرفة الكثير عنا أثناء تتبعهم لسلوك عملائنا ودمجها مع البيانات من العديد من المصادر الأخرى عبر الإنترنت. يبني هذا عرضًا تفصيليًا لمن نحن وماذا نريد من تجارب التسوق لدينا.
يتيح لنا التسوق دون اتصال بالإنترنت شراء ما نحتاجه الآن (إذا كان المتجر مفتوحًا). يمكننا أيضًا النظر إلى المنتجات أو الشعور بها أو تذوقها أو شمها قبل اتخاذ قرار بشرائها.
يعد التسوق الهجين مزيجًا مثاليًا من أفضل جوانب التسوق عبر الإنترنت وغير متصل لخلق تجارب عملاء ممتعة ومريحة.
في حالة التسوق في وضع عدم الاتصال، يعني هذا فهم من نحن وماذا نريد أثناء دخولنا إلى المتجر – تمامًا كما يفعل المصممون الإلكترونيون عندما نصل إلى موقعهم على الويب. في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فهذا يعني تطوير طرق لتقديم نفس تجارب التسوق التجريبية التي نتمتع بها في العالم الحقيقي. يمكن أن يكون ذلك من خلال تقنية مبتكرة تتيح التخصيص أو حلول الواقع الافتراضي والمعزز (انظر أدناه للحصول على المزيد حول كل هذه
كما يمكن لبائعي التجزئة التقليديين تبني الابتكارات التي صنعها تجار التجزئة عبر الإنترنت، مثل طرق الدفع المرنة وخيارات التسليم وبرامج الولاء (مثل متاجر Amazon’s Style). في الوقت نفسه، يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت التعلم من المتاجر الفعلية حول بناء علاقات شخصية مع العملاء وتوفير تجربة تسوق غامرة. في عام 2023، سيكون تبني هذه العقلية الهجينة أمرًا أساسيًا لتجار التجزئة الذين يرغبون في مواصلة اكتساب الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء.
2. يستمر المستهلكون الواعيون في تحديد عادات البيع بالتجزئة
كما أنه لتحقيق النجاح في مجال البيع بالتجزئة خلال عام 2023. من الضروري أن تستمر الشركات في التكيف مع حقيقة أن قرارات الشراء الاستهلاكية تعتمد بشكل أساسي على القضايا الأخلاقية وحماية البيئة والاستدامة.
وبما أننا أصبحنا أكثر وعياً بالتهديدات الخطيرة التي تهدد بيئتنا وكوكبنا. فإن التكنولوجيا التي تسمح للشركات بإيجاد حلول جديدة لهذه المشاكل، بطريقة شفافة وخاضعة للمساءلة، ستكون اتجاهًا رئيسيًا في البيع بالتجزئة خلال السنوات القليلة القادمة.
3. إضفاء الطابع الشخصي طوال رحلة العميل
تستخدم مثلا شركة Stitch Fix، وهي شركة بيع بالتجزئة للأزياء مقرها كاليفورنيا، الخوارزميات واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت لاختيار الملابس التي تتطابق نظريًا مع ذوق العملاء ومقاسهم بشكل مثالي. أطلقت شركة Nike العملاقة للملابس الرياضية العالمية Nike By You، والتي تتيح لأي شخص إنشاء حذاء رياضي مخصص بالكامل يعكس أسلوبه الشخصي تمامًا. هذان مثالان على العلامات التجارية الموجهة نحو أسلوب الحياة التي تتحرك للاستفادة من الطلب المتزايد على المنتجات الشخصية والفريدة من نوعها التي تُظهر بطريقة ما شخصيتنا أو إحساسنا الفردي بالأناقة.
هذا لا ينطبق فقط على الأزياء والأحذية. لقد ثبت أن المستهلكين يستجيبون بشكل أفضل للتخصيص طوال رحلة الشراء – بدءًا من المبيعات والتسويق. حيث ستقدم رسائل البريد الإلكتروني وبوابات التجارة الإلكترونية توصيات مخصصة إلى البيع الزائد ودعم ما بعد الشراء.
4. AR و VR و metaverse يقودان التسوق التجريبي الغامر
تكشف أحدث الأبحاث أن المستهلكين اليوم يقدرون تجربة العملاء الرائعة أكثر من أي شيء آخر. هذا يعني تقديم خدمة ممتازة بطريقة مريحة ومتسقة ولا تُنسى، دون أي مشاكل. وبالتالي، هناك الكثير من الضجيج المحيط بفكرة metaverse – البيئات الرقمية الغامرة والتجريبية حيث يمكن للمستخدمين العمل واللعب و (بالطبع) التسوق – على منصة واحدة يمكن الاعتماد عليها.
في حين أننا لسنا متأكدين من الشكل الذي سيبدو عليه metaverse في المستقبل. فإن تجار التجزئة موجودون بالفعل بحماس كقناة جديدة ومثيرة يمكنهم من خلالها الاتصال والعمل مع العملاء.. Adidas و Nike و Tommy Hilfiger و Samsung و Burberry هي بعض الأسماء الكبيرة الموجودة في الدول الأوربية التي إما أنشأت وجودًا بالفعل أو ذكرت أنها تخطط للقيام بذلك.
الواقع الافتراضي هو جزء كبير من metaverse ويوفر الطريقة الأكثر غامرة للمستهلكين للاتصال بهذه العوالم. أصبحت تقنية AR وتقنية الواقع المعزز ذات الصلة (كلاهما تعتمد على شاشات العرض المثبتة على الرأس) شائعة لدى تجار التجزئة مع ابتكارات مثل غرفة الملابس الافتراضية، والتي ستصبح أكثر انتشارًا خلال عام 2023.
نظرًا لأن العملاء يبحثون عن طرق أكثر غامرة ومتعة للتسوق وإنفاق الأموال. يتبنى تجار التجزئة تقنيات جديدة، مثل التجارب الافتراضية، والتي تتيح لنا رؤية شكل الملابس في التمثيل الرقمي لأنفسنا. يعتمد هذا الاتجاه على الاستخدام السابق للواقع المعزز من قبل شركات مثل Ikea و Home Depot. مما يسمح لنا بمعرفة الشكل الذي سيبدو عليه الأثاث الذي يبيعونه في منازلنا. يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من الشركات تبتكر حتى عام 2023.
5. التسوق والتسليم غير النقدي وغير التلامسي والمستقل
يدور هذا الاتجاه أيضًا حول تقارب الابتكارات الهجينة ومتعددة القنوات ولكنه يركز على “الميل الأخير” المهم للغاية لتجربة البيع بالتجزئة. يطالب المستهلكون بمزيد من التبسيط والكفاءة في الطريقة التي يدفعون بها مقابل السلع والخدمات وكيف يشقون طريقهم بأيدينا. أصبحت اتجاهات الراحة مثل الشراء والتحصيل عبر الإنترنت في المتجر (BOPIS). والشراء عبر الإنترنت والمرتجعات في المتجر (BORIS)، والشراء والاستلام عبر الإنترنت في الرصيف (BOPAC) من المعايير القياسية بسرعة.
يجعل الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة ذلك ممكنًا عن طريق أتمتة عمليات إدارة المخزون المعقدة المطلوبة. من الضروري أيضًا للطرق الجديدة للتسليم المستقل التي يقوم تجار التجزئة بتجريبها وتجريبها ونشرها في عمليات النشر في العالم الحقيقي.
اقرا ايضا: أكبر 5 اتجاهات تجارية يجب على الجميع الاستعداد لها في عام 2023
